答：
NEEKO政策是这样的：当能持续订到当季抢手货时，如有利润空间，NEEKO商城就会调低价格来做特价，增加销量，从而令更多顾客受惠；
当商品剩货不多了，并且同期订不到新货补仓时，这样余下的货价格就会涨回原价，因为我们要保持持续有货供应，而特价时货会卖得比较快，如果都卖光缺货了，以后又订不到新货补仓，以后的顾客就会埋怨我们商城经常没货了！
我们事先是不知道顾客要买哪些商品的，不可能在顾客要买的时候把价格涨上去，等顾客买后又降下来，所以请顾客理解，请希望顾客在特价时尽快选购！
４、Ｑ版商品是什么意思，是商城自行分装拿来卖的吗？
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答：
Ｑ版商品是指专柜原装小样小版赠品，或旅行装中折散的中样小样，绝非本商城自行分装的商品，我们出售的无论小样、中样及正装都是原装进口，并无自行分装护肤品、彩妆品、或香水出售，仅有最近引进的德国胶原蛋白粉是委托正规生产厂分装成小袋装的。
５、 我购买了护肤化妆品，但用了以后出现过敏，或者效果不明显，请问我可以退货或换货吗？
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答：
本商城所有商品均以低价出售，方便各位顾客以低价享受到外国高档商品，我们只是赚取很低利润，成立至今，顾客遍布全国各省各地！
本商城只能绝对保证的是你购买到的商品是真货正品，绝不过期，而且是全新没人用过的！
每种皮肤对护肤品的适应和接受程度都不同，如出现过敏或效果不明显，均不可退换，即使是在专柜购买，开封使用后，也是不可能随便退换的，不信可到当地专柜咨询一下！
所以我们建议各位先到各地专柜索试用装试用几天，如没过敏，再行到本商城以低价购买，以免出现皮肤不适。
另外，本商城绝大多数商品都从外国总代理或专卖店进货，某些商品例如 Kiehl's 等，需顾客亲身到当地专店购买，如出现过敏现象，也需亲身到当地专店验证，才可退换的，不可能随便退换，这点请各位顾客理解。
６、 我收到【NEEKO时尚商城】发给我的货，但商品有损坏、缺少、或漏水了，我可以得到赔偿吗？
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答：
由客服发出的每一件商品都是完好无损的，我们绝对不会发损坏的商品给顾客。如顾客收到货物后发现有损坏，那一定是运输过程中造成的！
注意：这并不意味着，顾客的损失就无人负责了，因为是运输公司造成的损坏，那是可以得到100%的合理赔偿的！ 但是，赔偿是有条件的：你必须是 没有 在收货单上签名确认，一旦你签上了你的大名，之后再发现有损坏，那你的损失将得不到任何赔偿！！
由快递公司运输造成的损失、压烂、缺少或漏出内容物等问题，请不要签名收下，理应拒收，并短信或ＱＱ通知我们商城客服，我们会与快递公司协商处理好的；如你签名收下后才发现有损失、压烂、缺少或漏出内容物等问题，这样恕ＮＥＥＫＯ商城概无法负责了！
正确的签收程序：
１、当事人亲自拆包验货，最好不要委托别人，如委托了，请委托人务必做到下面事项。
２、先打开包裹验货——>有损失、压烂、缺少或漏出内容物等等问题，请一定不要签名收下，盖上包裹还给快递公司拒收即可，并请及时短信或ＱＱ通知我们商城客服处理——>如货物完好无损，数量齐全，才可签名确认！！！
３、注意：签名后，才发现有损坏，将得不到任何赔偿，后果需自付！！！
７、如果我付了货款，担心【NEEKO时尚商城】不发货，怎么办？
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答：
顾客无论选择哪种付款方式都有银行或邮政付款的凭据为证，如果【NEEKO时尚商城】收了货款不给顾客寄出商品，顾客可以凭汇款证明单据或银行汇票，向广州本地的消费者热线12315投诉我们。
８、 怎样可以证明【NEEKO时尚商城】提供产品是一流品质的正货真货？
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答：
一、在NEEKO每月销售业绩数以 10万计的，而且许多顾客都是我们的回头客，大家可以点击最上方的图片进入“诚信见证”页面，看看我们真实出货的记录，绝不取巧，绝无夸大，如果没有强大的高品质与良好的服务支持，试问我们又怎能有这样的销售业绩呢？
二、NEEKO更承诺消费在顾客可在各地的品牌专柜及保修处，放心验证品质，如有问题，在没有使用过的情况下，均可申请退换，如此强大的销售与服务支持，试问又有多少商家提供？
９、 我想货到再付款，【NEEKO时尚商城】可以满足我的需求吗？
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答：
现在商业交流频繁的珠三角地区，我们是可以真正实现货到付款的，因为快递公司收到货款后，可以实现１周内给我们打款，这样才不会影响我们正常的运作。
其他能做到全国代收货款业务的快递公司，诸如北京的宅急送等等，他们给我们公司是承诺是收到货款后，要在60个工作后才给我们打款，而且快递的费用也比其他快递公司要高出许多，而且还要收手续费，试问ＮＥＥＫＯ商城每月销售量达１０万元以上，６０个工作日才回款就等于把２０万屯在了快递公司，另外我们还需要１０万，甚至２０万或更多的资金来保证当月的销量营运、和扩充营业。
有见及此，考虑到６０个工作日回一次款的做法有可能会影响到我们商城正常的运作，昂贵的快递费也会对顾客金钱上的负担，所以我们商城目前只开通了珠三角区域的货到付款业务，全国其他城市还没开通，顾客如果对我们商城的诚信有顾虑，可使用支付宝业务，收到款后才确认打款给我们商城，同样也是很安全的，只是网上刷卡付款必须注意安全操作，以免被盗密码，造成损失。
中国是一个面积非常大的国家，要知道整个欧洲有面积，还没有中国大，所以在中国各大省份都实行货到付款业务是十分困难的，但我们也是正在努力实现这一点。
１０、 某些商品，在淘宝、易趣等地方有些卖家出价更便宜，【NEEKO时尚商城】为什么定价比较高？
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答：
理由一：
在一些消费水平比较低的省份和城市，这里的人均收入比较低，但顾客又想买到高档货，于是当地就产生了一些不法的商人，专门为满足这些收入低，但又想买高档货的人的需求。
这些商人专门去批发从港台大量中转的外国过期货、廉价化妆品，在过往的新闻中相信大家也留意到，外国人要把大批大批的垃圾，或者是过时电脑运往较落后的国家，然后再改装出售，中国就是外国倾销过期货的最大集散地，化妆品也是同样道理，在外国过期、或是有问题的化妆品，他们不会扔掉，只会转手批到落后国家，以满足当地的低消费需要。
基于这种低消费的要求，在中国南方最大的商品集散地——广州，就有好几个专门经营批发过期货，或假货到中国内地的地方。我们实地考查过，价格低得难以至信，细看品质与我们的品质根本无法相比，我们本地人根本不会去批，更不敢用这些货，只有消费水平比较低又想批到高档货的省份和城市的不法商人才会去大量收购这种低级货。
买化妆品还是找高级消费城市、或是信誉良好的商家比较安全，除非你并不在乎品质，只求低价，那是商人的行为，我们有许多像上海、北京这种高消费地区的顾客反映，在淘宝购物，如果没有很高的鉴别能力是不行的。
理由二：
【NEEKO时尚商城】是尼可网络资讯广州公司为满足网民需求而产生的商业销售部门，从开业起我们就本着“诚信”经营的原则，宁可少赚些钱也不做假货、过期货来搞臭我们招牌，因为我们谋的是长远的发展，个体经营者做坏了招牌，换个名字再注册就可以重来，但是我们是公司经营，诚信度和美誉度是靠一朝一夕勤劳经营累计起来的，这也是我们日后发展的强大动力，所以我们不可能做坏了招牌又换个名字重来，这样的话，我们只能得到短暂的利益，根本不可能得到长远的发展。
理由三：
通过【NEEKO时尚商城】严格的监控程序检验，进口回来的货都是绝不过期，产地正宗的全新真货正货，要满足这个要求是要付出金钱付价的，俗话说：“一分钱一分货”，基于这个理由，我们的进货价都是蛮高的。但是，我们的会员价都是根据中低端消费力市场而定的，绝对没有漫天开价，我们这样做既可让消费者享受到高档品质，又无需花费专柜价带来的巨额金额负担。
理由四：
淘宝、易趣的卖家多以个人经营，这其中有可能是个人买了产品来用，试过一两次觉得不适合，再放上网当全新的商品来卖，淘宝网上同款商品的标价的相差可能很大，高低不一，也正是品质有掺次。顾客要想淘到好货，最好有相当的鉴别能力。
１１、 【NEEKO时尚商城】上我想要的美妆品缺货了，或没有上架登出，怎么办？
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答：
由于每个美妆品牌包含了众多分系列的产品，把所有品牌的所有品种累计起来，可能达到几万、几十万种产品，本商城目前只能提供市面上比较热销的、知名度比较高的、口碑比较好的、名人明星爱用推荐的优质产品，而其他比较冷门的产品也会逐渐陆续上架出售。
如果本站没有列出您要的商品，您可以联系客服QQ： 284799173 或 E-mail:sales@neeko.com.cn 查询该商品的价格详情，我们会以最快的时间回复您的需求。
１２、 为什么【NEEKO时尚商城】搞特价的商品如此低价，是不是掺了假货来卖？
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答：
绝对没有掺假
原因一：
这是我们宣传自己的广告手法，我们把部分商品减低价格出售，使更多的顾客能对我们的商品有初步、良好的认同，加深对我们的信任，从而使我们能快速地发展起来。
原因二：
这部分特价商品绝对是正货真货，我们地处邻近港澳，直接从国外批发，运输便捷，省去了再中传内地高额的运输费用；同时网上店铺省去了昂贵的店铺租金、人力费和各项开销，所以能把高额利润回馈消费者。
原因三：
Neeko.com.cn 流量大、覆盖面广，所以我们能本着薄利多销的策略，最大限度在优惠支持我们的消费者，同时保证商品绝对正宗及新鲜。
１３、 什么是专柜行货？会有中文商品标签和ＣＩＱ商检标签吗？
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答：
专柜行货是指经过中国正规代理商渠道进口，授权许可在中国内地销售的产品。这样的产品外盒（只指正品规格，不含中样、小样）均贴有代理商统一制作的中文商品标签，部分还会有CIQ商检标签，每个标签下都有唯一序列号。每个品牌都是完全统一的，可参考各地授权专柜的中文标贴。
【NEEKO时尚商城】出售的大部分商品均没有进入中国市场，只有在中国境外才有出售，例如ＫＯＳＥ的２线产品、Kaito日本海斗、SANA、Easy Care Q10、Lifecella日本久光、 Amphora Aromatics等等产品，在中国并没有正确代理商，所以根本无法办理统一的ＣＩＱ商检标签或由代理商统一制作的中文商品标签，如果顾客在其他商家买到的这类没有正规中国代理商品的产品能提供统一的ＣＩＱ商检标签与中文商品标签，请务必求证清楚该代理商是否正规认证的。
另外，像Jurlique茱丽蔻儿、Sofina苏菲娜、Clinique倩碧等在中国设立了专柜，并有正规代理商提供的正品装产品（中样、小样等赠品除外），【NEEKO时尚商城】是能提供由中国代理商统一制作的中文商品标签，部分还会贴有CIQ商检标签。但在中国代理商供货紧缺情况下，【NEEKO时尚商城】将会直接从外国引进原装外国产品，这类商品将无法提供由中国代理商统一制作的中文商品标签和CIQ商检标签。
如顾客只认准有ＣＩＱ商检标签才购买的话，那是只能选购正品规格的产品，国内市面上出售的中样、小样基本上是没有贴明由中国代理商统一制作的中文商品标签和CIQ商检标签的。
答：
小样从产品品质上来说，是跟正品规格完全一样的。在外国或中国专柜一般是作为消费满一定金额免费送的赠品出现，但除专柜以外的商家都是按正常商品需付现金进货的，所以是有成本的，不能象专柜一样白送的！
小样产品一般无外纸盒，无塑封，生产日期以批号形式来表示。具体涉及到生产日期等情况，顾客可在百度或google搜索“品牌名”＋批号，这样即可查到您所有购买的商品具体生产日期是几时了。
有些小样的瓶子或容器特别大，所以实际容量放在这样的瓶子里会显得比较少，这是化妆品厂商的一种形象促销手段，所以请顾客斟酌后购买。
答：
商品的使用效果会因年龄、皮肤吸收能力、个人感觉（不尽之处无法全部列举）等的不同而因人而异，因此，本店商品介绍的功能及使用效果仅供参考，请您慎重考虑。如果您对该商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系确认。
答：
即便是经过最严格过敏测试的化妆品，还是会出现用后过敏的情况。这些跟各人肤质、环境、气候有很多关系。
如果您的皮肤非常敏感，请在购买前先到品牌专柜领取试用装试用２－３天，如果没有产生过敏现象，再到【NEEKO时尚商城】选购大规格的产品，我们会尽量推荐一些温和的产品给您，也建议您尽量先选择小样产品进行试用，以避免造成损失。
答：
因为产品确实比较多，更新流动又比较快，所以有时候您拍下了产品，我们却没货了。如果因此给您带来麻烦，请您一定要谅解我们哦。我们会及时跟您处理退款，做好缺货登记，并且会努力减少这样情况的出现。
１８、中样、小样怎么没有包装和密封呀，外面也有磨损，不会是旧的吧？
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产品是否密封完全取决于厂家的设计安排，现在市场上很多的正品正装也不一定会密封的，而中样、小样本来就是以赠品和试用装的形式流入市场，没有密封是很正常的事情，因为中样、小样一般没有包装，在运输途中可能会产生一些磨损，我们会尽可能的将完好的货品发出去。
答：
本网站经营的化妆品以进口品牌为主，产品来自世界各地，我们会对所有经营的商品提供售后保障，相关的条款请查看网站的售后服务说明。产品的多样性决定了产品包装的多样性，每个国家的品牌的化妆品的包装标准都不太一样，生产日期的标注方式也不太一样，这也让我们的客人觉得很困惑，我们就这些问题做出以下说明：
生产日期：很多进口的化妆品不是像中国生产的产品一样直接标注生产日期或者有效期，而是标注生产的批号去替代了生产日期，比如欧美国家，日本等地产的，这些生产批号可以按该品牌的标注规律查询到相应的生产日期，从而获知产品的限用期限。有的品牌的生产批号在特定的规律下无法查询时，您可以通过网站的客服查询。
产品包装：在越来越注重环保的时代，很多品牌的产品没有精致的外包装盒，很多开架式销售的商品甚至没有给产品加上封口，日本和美国产的商品尤其多这种现象。当然，大多数商品都会有提供外盒包装和封膜，让客人在购买时更加的放心。
无论是生产日期的标注方式还是产品的外包装，作为经营进口产品的我们，充分理解这些问题给客人带来的不便，但也请客人们理解各品牌设计时的苦心。基于职业道德，我们不能也没有能力对这些商品作出任何的更改，但请相信，没有封口的产品在送到您手上之前是不会被任何人使用的。
在假货泛滥的时代，包装和生产日期的标注方式并不能作为判别真假货的标准，相反越来越多的假货包装都很精良（中国制造的产品，习惯了奢华的包装），包装得很好的商品并不能说明就是正品。当收到商品，对包装和生产日期有任何的疑问时，可向我们的客服提出咨询，以便您的权益得到充分的保障。
为了避免不必要的麻烦，在购买商品时请务必查看商品的详细说明，对包装比较特殊的商品，我们在网站的详细介绍中已经作出必要的说明，有介意者可以避免选购该类型商品。对产品包装要求较高者，可以选购来自韩国的商品，这些商品无论是包装还是生产日期的标注都比较容易让中国人接受，产品大部分有外盒包装，无外盒装的也会有封膜，可以让您更放心。
感谢您的惠顾，也感谢长期以来支持和配合我们客服工作的大家，希望在以后的日子里，我们能为大家提供更多更好的化妆品，共同分享美丽和快乐！！
关于各大品牌批号显示看法，请点击查看以下网址，或在百度搜索“化妆品 生产批号”
１、
二十几种化妆品生产批号大全
http://bbs.yoka.com/viewthread.php?tid=341450
２、
各化妆品生产日期的看法！
http://www.yanruyu.com/newbbs/showtopic-12012.aspx
３、关于化妆品的生产日期表示方法
http://bbsfh.cn/viewthread.php?tid=49341
４、关于化妆品生产批号
http://shbbs.soufun.com/1210008684~-1~570/8290538_8290538.htm
